Questions/Réponses

LA LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

POLY GEL est partenaire de fabricants à plusieurs endroits du monde. Ceci nous permet de faire bénéficier à notre clientèle de produits originaux aux meilleurs tarifs. Les commandes sont par conséquent expédiées depuis plusieurs ateliers à travers le monde. Cet acheminement international permet de garantir une livraison dans un délai étant compris entre 7 et 20 jours (le délai moyen étant de 10 jours).

J’ai commandé plusieurs articles. Et je n’en ai reçu qu’un seul. Pouvez-vous m’expliquer?

Nous travaillons avec plusieurs fabricants étant basés à des endroits différents. Lorsque vous commandez plusieurs articles, il peut arriver que plusieurs articles proviennent d’endroits différents, ceci explique pourquoi vous ne recevez pas votre commande en une seule fois. Soyez rassuré(e), tous les paquets sont suivis et en cas de perte dans le circuit postal, nous ferons le nécessaire pour respecter nos engagements et pour garantir votre satisfaction.

NOUS LOCALISER

Où la boutique POLY GEL est-t-elle basée ?

Nous sommes basé en France ultramarine. Afin de mieux servir notre clientèle, nous avons choisi de nous installer au carrefour des continents asiatique et africains: l’île de la Réunion. Le multiculturalisme local (mélange des cultures indienne, africaine, chinoise et européenne) et notre proximité avec le berceau des cultures inspirant notre lifestyle nous permettent de dénicher des bijoux et accessoires toujours plus originaux.

LE PASSAGE DE COMMANDE

Ai-je besoin d’un compte pour commander ?

Non, vous pouvez passer commande sans ouvrir de compte. Mais, il y a quelques avantages si vous avez un compte sur notre boutique en ligne:

– Paiement plus rapide
– Suivi des commandes et des historiques simplifié

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe? ». Vous serez invité a recréer un nouveau mot de passe.

Que faire si j’ai entré une mauvaise adresse e-mail?

Contactez-nous, nous pourrons modifier manuellement votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse mais nous ne pourrons pas modifier votre commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n’acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les paiements à la livraison.

Quelle est la sécurité de ma commande en ligne ?

Lorsque vous achetez en ligne en utilisant votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées en SSL et envoyées directement vers une plateforme de paiement bancaire sécurisée. Aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

Comment changer ou annuler ma commande ?

Après la réception de la commande, nous nous réservons le droit de ne pas honorer tout ou partie de cette commande. Y compris dans le cas où un email de confirmation a été transmis au client. Dans ce cas, un remboursement sera effectué sur le compte bancaire ou PayPal utilisé pour passer la commande.

A noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée après traitement ou expédition de la commande.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction dans une même commande ?

Les codes de réduction ou code promo ne sont pas cumulables.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès que votre commande est expédiée.

Ma commande est-elle éligible pour la livraison gratuite ? 

La livraison gratuite peut être appliquée aux commandes qui respectent le montant minimum requis. Votre commande sera expédiée en envoi économique.

NOUS RETOURNER UN ARTICLE

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe de service à la clientèle examinera la demande de retour et enverra d’autres instructions si le retour est approuvé.

Dois-je régler les frais de retour ?

Tous les frais d’expédition de retour et autres frais divers sont à la charge du client.

Que faire si les articles que j’ai reçus sont défectueux ou endommagés ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et / ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies de l’article et toutes les références relatives à la réception de votre colis. Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution adéquate.

Quelle est la durée du processus de retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un email pour confirmer une fois que votre retour a été traité.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement original. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné ou de la demande d’annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour savoir quand le crédit sera crédité sur votre compte.